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dc.contributor.advisorBolívar Atuesta, Stevenson
dc.contributor.advisorRendón Gamboa, Jairo Andrés
dc.contributor.authorTorres Silva, Julián Octavio
dc.contributor.authorAlmendrales Pabón, Álvaro José
dc.date.accessioned2019-02-20T12:46:36Z
dc.date.accessioned2020-04-15T14:19:38Z
dc.date.accessioned2023-05-11T14:50:11Z
dc.date.available2019-02-20T12:46:36Z
dc.date.available2020-04-15T14:19:38Z
dc.date.available2023-05-11T14:50:11Z
dc.date.created2018
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12032/99398
dc.description.abstractDebido a la apertura y mayor accesibilidad a las TIC se ha incrementado el uso de plataformas digitales para la prestación de servicios de transporte, lo que ha generado expansión en el mercado y una mayor competencia. Como consecuencia de esto los clientes y el mercado cada vez exigen una mejor calidad de servicio, llevando a las empresas a generar estrategias que permitan retener y atraer nuevos clientes, a través de una mejor reputación en el mercado con altos estándares de indicadores de servicio, productividad, costos, entre otros. El presente trabajo busca abordar el problema de las cancelaciones por parte de los taxistas en el segmento corporativo logrando identificar variables asociadas a una cancelación, con el fin de generar un modelo de predicción que permita tomar decisiones oportunas para controlar los niveles de cancelaciones. Finalmente el propósito es lograr generar estrategias que posicionen a la compañía en el segmento B2B, generando mejor reputación y apalancando ventajas competitivasspa
dc.formatPDFspa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.language.isospaspa
dc.publisherPontificia Universidad Javerianaspa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/*
dc.subjectAnalíticaspa
dc.subjectAnalítica predictivaspa
dc.subjectTaxisspa
dc.titleConstrucción de un modelo analítico para la predicción de cancelaciones de servicios en el segmento corporativo en La empresa Smart Taxispa


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