| dc.description.abstract | Este proyecto de investigación elabora una propuesta de comunicación estratégica que le permite a la Caja de Compensación Cafam incentivar a sus usuarios para que hagan uso de los planes turísticos que se ofrecen y se fidelicen, describiendo en un comienzo las estrategias de comunicación que se están desarrollando en la caja, haciendo un análisis de las piezas comunicativas de Cafam en términos de contenidos, diseño, y calidad de los materiales, identificando la percepción de los usuarios de la Caja de Compensación en cuanto a servicio e información acerca de los planes turísticos que esta ofrece y a partir de allí, desarrollar y diseñar un plan de trabajo en comunicación para realizar dentro y fuera de Cafam. Para llevar a cabo este proceso se realizó una conceptualización de los temas propuestos para este proyecto: la comunicación estratégica, vista desde su funcionalidad, objetivos, modelos, y su incidencia en la empresa turística,el turismo, explicado desde sus inicios, historia y desarrollo hasta la actualidad,y las cajas de compensación familiar, en caso concreto de Colombia y su desarrollo durante los últimos 50 años, centrándonos en el caso de Cafam. La metodología se vado en herramientas de diagnóstico como entrevistas, encuestas y análisis de medios realizados a la caja que permitieron identificar problemas en diferentes procesos comunicativos: La página web de turismo, servicio al cliente, y comunicación en redes sociales. De este modo se creó una propuesta comunicativa que abarcara estas tres variables y le permitiera a la Caja mejorar sus procesos transaccionales y atrajera a su vez, más afiliados fidelizándolos a la caja. | spa |
