Método para el análisis del proceso : “Alquiler de maquinaria” utilizando BPM y BI

Abstract

La estandarización de un proceso en una empresa es importante, pues la orientación del mismo sirve para entender el funcionamiento de su negocio. Por esto aplicó este concepto a INGECONS, empresa dedicada a la construcción que presta el servicio de alquiler de maquinaria, actualmente se lleva un proceso manual donde su información no es usada para análisis, no se efectúan controles sobre el flujo de dinero para insumos y solo una persona tiene conocimiento sobre la ejecución de este proceso, implicando desconocimiento para la empresa e ineficiencias dentro del mismo. Inicialmente se realiza la modelación de la situación actual del proceso de alquiler de maquinaria se analizan las actividades actuales y se simula con un tiempo establecido de 999 días con 24 horas cada día para todo el proceso. Posterior a esto, se proponen mejoras en la trazabilidad de información y gestión, orientación del servicio al cliente y productividad que agreguen valor tomando por ejemplo medidas de acuerdo a los resultados de los gráficos de control de ACPM, formularios e indicadores para la correcta toma de decisiones. Adicionalmente se realiza un análisis sobre los costos que incurren en la ejecución del proceso haciendo cambios en la asignación de actividades. Después de analizar el proceso, se obtienen mejoras en las tres categorías, por ejemplo, se tiene un tiempo del proceso inicial de 102 días y se logra reducir a 62 días mejoras en tiempos de respuesta al cliente e.t.c.Se concluye que la falta de control sobre el proceso hace que los flujos de dinero efectivo para el consumo de ACPM por tipo de maquina tenga una variabilidad alta y la única manera de reducirá es implementar estas medidas de control y seguimiento de la información.