Show simple item record

Indicadores para melhorar o atendimento a pacientes segundo lean-seis-sigma: o caso do hospital Gustavo Fricke (Chile)

dc.contributor.authorCerdá Suárez, Luis  Manuel 
dc.contributor.authorSantibáñez Vivanco, Andrea 
dc.contributor.authorAsensio del Arco, Eva
dc.contributor.authorMartínez Martínez, Aurora
dc.date.accessioned2019-03-26T20:58:43Z
dc.date.accessioned2020-04-16T15:52:39Z
dc.date.accessioned2023-05-11T14:48:11Z
dc.date.available2019-03-26T20:58:43Z
dc.date.available2020-04-16T15:52:39Z
dc.date.available2023-05-11T14:48:11Z
dc.date.created2018-12-12
dc.identifierhttp://revistas.javeriana.edu.co/index.php/gerepolsal/article/view/24406
dc.identifier10.11144/Javeriana.rgps17-35.imap
dc.identifier.issn2500-6177
dc.identifier.issn1657-7027
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12032/98959
dc.descriptionJustificação: perante certos desafios relacionados com a competitividade dos serviços públicos, resulta crucial melhorar a qualidade da saúde. Objetivos: (1) caracterizar o nível de qualidade do serviço na demanda de urgências hospitalares, a partir da gestão lean-seis-sigma; e (2) evidenciar a relevância de certos indicadores chave de gestão na unidade de urgências de um hospital público. Método: a partir de uma proposta de variáveis lean-seis-sigma derivadas da escala SERVQHOS, aplica-se um inquérito sobre as percepções dos usuários de um serviço de urgências num hospital público chileno e são identificados e avaliados seus principais indicadores de gestão. Resultados: enfatizar a importância de intervir sobre certas variáveis relevantes em diferentes níveis de atuação de uma unidade hospitalar. Contribuição: ilustrar uma proposta para melhorar o atendimento, a focar na diminuição de tempos e erros no serviço e adicionando valor ao paciente.por
dc.description.abstractJustificación: ante ciertos desafíos sobre la competitividad de los servicios públicos, resulta crucial mejorar la calidad de la salud. Objetivos: (1) caracterizar el nivel de calidad de servicio en la demanda de urgencias hospitalarias, a partir de la gestión lean seis sigma; y (2) evidenciar la relevancia de ciertos indicadores clave de gestión en la unidad de urgencias de un hospital público. Método: a partir de una propuesta de variables lean-seis-sigma derivadas de la escala SERVQHOS, se aplica una encuesta sobre las percepciones de los usuarios de un servicio de urgencias en un hospital público chileno y se identifican y evalúan sus principales indicadores de gestión. Resultados: enfatizar la importancia de intervenir sobre ciertas variables relevantes en diferentes niveles de actuación de una unidad hospitalaria. Aportación: ilustrar una propuesta para mejorar la atención, enfocándose en la disminución de tiempos y errores en el servicio y agregando valor al paciente.spa
dc.formatPDFspa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.format.mimetypeapplication/xmlspa
dc.language.isospa
dc.publisherEditorial Pontificia Universidad Javerianaspa
dc.relation.urihttp://revistas.javeriana.edu.co/index.php/gerepolsal/article/view/24406/21501
dc.relation.urihttp://revistas.javeriana.edu.co/index.php/gerepolsal/article/view/24406/21465
dc.relation.urihttp://revistas.javeriana.edu.co/index.php/gerepolsal/article/view/24406/21502
dc.rightsDerechos de autor 2018 Luis  Manuel  Cerdá Suárez, Andrea  Santibáñez Vivanco, Eva Asensio del Arco, Aurora Martínez Martínezspa
dc.titleIndicadores para mejorar la atención a pacientes según lean-seis-sigma: el caso del hospital Gustavo Fricke (Chile)spa
dc.titleIndicadores para melhorar o atendimento a pacientes segundo lean-seis-sigma: o caso do hospital Gustavo Fricke (Chile)por


Files in this item

FilesSizeFormatView

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record


© AUSJAL 2022

Asociación de Universidades Confiadas a la Compañía de Jesús en América Latina, AUSJAL
Av. Santa Teresa de Jesús Edif. Cerpe, Piso 2, Oficina AUSJAL Urb.
La Castellana, Chacao (1060) Caracas - Venezuela
Tel/Fax (+58-212)-266-13-41 /(+58-212)-266-85-62

Nuestras redes sociales

facebook Facebook

twitter Twitter

youtube Youtube

Asociaciones Jesuitas en el mundo
Ausjal en el mundo AJCU AUSJAL JESAM JCEP JCS JCAP