| dc.contributor.author | Cerdá Suárez, Luis Manuel | |
| dc.contributor.author | Santibáñez Vivanco, Andrea | |
| dc.contributor.author | Asensio del Arco, Eva | |
| dc.contributor.author | Martínez Martínez, Aurora | |
| dc.date.accessioned | 2019-03-26T20:58:43Z | |
| dc.date.accessioned | 2020-04-16T15:52:39Z | |
| dc.date.accessioned | 2023-05-11T14:48:11Z | |
| dc.date.available | 2019-03-26T20:58:43Z | |
| dc.date.available | 2020-04-16T15:52:39Z | |
| dc.date.available | 2023-05-11T14:48:11Z | |
| dc.date.created | 2018-12-12 | |
| dc.identifier | http://revistas.javeriana.edu.co/index.php/gerepolsal/article/view/24406 | |
| dc.identifier | 10.11144/Javeriana.rgps17-35.imap | |
| dc.identifier.issn | 2500-6177 | |
| dc.identifier.issn | 1657-7027 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/98959 | |
| dc.description | Justificação: perante certos desafios relacionados com a competitividade dos serviços públicos, resulta crucial melhorar a qualidade da saúde. Objetivos: (1) caracterizar o nível de qualidade do serviço na demanda de urgências hospitalares, a partir da gestão lean-seis-sigma; e (2) evidenciar a relevância de certos indicadores chave de gestão na unidade de urgências de um hospital público. Método: a partir de uma proposta de variáveis lean-seis-sigma derivadas da escala SERVQHOS, aplica-se um inquérito sobre as percepções dos usuários de um serviço de urgências num hospital público chileno e são identificados e avaliados seus principais indicadores de gestão. Resultados: enfatizar a importância de intervir sobre certas variáveis relevantes em diferentes níveis de atuação de uma unidade hospitalar. Contribuição: ilustrar uma proposta para melhorar o atendimento, a focar na diminuição de tempos e erros no serviço e adicionando valor ao paciente. | por |
| dc.description.abstract | Justificación: ante ciertos desafíos sobre la competitividad de los servicios públicos, resulta crucial mejorar la calidad de la salud. Objetivos: (1) caracterizar el nivel de calidad de servicio en la demanda de urgencias hospitalarias, a partir de la gestión lean seis sigma; y (2) evidenciar la relevancia de ciertos indicadores clave de gestión en la unidad de urgencias de un hospital público. Método: a partir de una propuesta de variables lean-seis-sigma derivadas de la escala SERVQHOS, se aplica una encuesta sobre las percepciones de los usuarios de un servicio de urgencias en un hospital público chileno y se identifican y evalúan sus principales indicadores de gestión. Resultados: enfatizar la importancia de intervenir sobre ciertas variables relevantes en diferentes niveles de actuación de una unidad hospitalaria. Aportación: ilustrar una propuesta para mejorar la atención, enfocándose en la disminución de tiempos y errores en el servicio y agregando valor al paciente. | spa |
| dc.format | PDF | spa |
| dc.format.mimetype | application/pdf | spa |
| dc.format.mimetype | application/xml | spa |
| dc.language.iso | spa | |
| dc.publisher | Editorial Pontificia Universidad Javeriana | spa |
| dc.relation.uri | http://revistas.javeriana.edu.co/index.php/gerepolsal/article/view/24406/21501 | |
| dc.relation.uri | http://revistas.javeriana.edu.co/index.php/gerepolsal/article/view/24406/21465 | |
| dc.relation.uri | http://revistas.javeriana.edu.co/index.php/gerepolsal/article/view/24406/21502 | |
| dc.rights | Derechos de autor 2018 Luis Manuel Cerdá Suárez, Andrea Santibáñez Vivanco, Eva Asensio del Arco, Aurora Martínez Martínez | spa |
| dc.title | Indicadores para mejorar la atención a pacientes según lean-seis-sigma: el caso del hospital Gustavo Fricke (Chile) | spa |
| dc.title | Indicadores para melhorar o atendimento a pacientes segundo lean-seis-sigma: o caso do hospital Gustavo Fricke (Chile) | por |
