El mundo moderno y las empresas están inmersos en las nuevas tecnologías de la información y comunicaciones (TICs), donde el social media y las redes sociales, a través de Internet y la web, han revolucionado las dinámicas de comunicación entre las personas. El uso masivo de redes sociales y el acceso a Internet ha permitido que se piense, desde una mirada estratégica, el uso de las mismas para beneficio de las empresas.
