Propuesta de un modelo de apropiación de Konecta como herramienta de autogestión de clientes en Fiduciaria Bancolombia

Abstract

La correcta apropiación de herramientas tecnológicas en las organizaciones trae múltiples beneficios directos para sus colaboradores y los clientes; este trabajo busca identificar los motivos del uso o desuso de la herramienta Konecta, así como su impacto en la carga operativa de la sección de administración de negocios fiduciarios Bogotá #10 de Bancolombia, con el objetivo de proponer un modelo de apropiación desde la jefatura que permita aumentar el uso de la herramienta influyendo directamente en una disminución de la carga de la misma. De esta manera, se implementó una metodología de carácter mixto por medio de cuestionarios a los miembros de la sección y sus clientes, así como una validación de controles y registros internos del banco, con el fin de realizar un diagnóstico preciso y detallado. Los resultados evidencian el desconocimiento de la herramienta por parte de los clientes como el principal factor de su bajo uso; esto como consecuencia de una mala apropiación de Konecta por parte de la jefatura.