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dc.contributor.advisorMachett's Penagos, Leonardo Enrique
dc.contributor.authorSanabria Sanabria, Óscar Felipe
dc.date.accessioned2017-06-12T20:53:38Z
dc.date.accessioned2020-04-15T16:58:44Z
dc.date.accessioned2023-05-10T18:03:34Z
dc.date.available2017-06-12T20:53:38Z
dc.date.available2020-04-15T16:58:44Z
dc.date.available2023-05-10T18:03:34Z
dc.date.created2016
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12032/98162
dc.description.abstractEl servicio de referencia virtual es un pilar fundamental para el cumplimiento de los objetivos de calidad y de la misión tanto de una biblioteca académica como de una biblioteca pública, haciendo uso de las tecnologías de información para ofrecer respuestas a las necesidades de los usuarios de una manera más rápida y efectiva. El presente trabajo realiza una evaluación del servicio de referencia virtual de la Biblioteca General de la Universidad Externado de Colombia aplicando la metodología de evaluación de la perspectiva del usuario formulada por Jeffrey Pomerantz, a una biblioteca académica, enfocada en el servicio sincrónico del Chat. Esta investigación pretende exponer las fortalezas y debilidades que ofrece el servicio, así como la efectividad, la percepción y la calidad de las herramientas virtuales, especialmente en el uso de la herramienta chat, así como las preferencias en el uso de las herramientas por parte de los usuarios que hacen uso del servicio de referencia virtual.spa
dc.formatPDFspa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.language.isospaspa
dc.publisherPontificia Universidad Javerianaspa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/*
dc.subjectReferencia virtualspa
dc.subjectEvaluación del servicio de referenciaspa
dc.subjectEvaluación del servicio de referencia virtualspa
dc.subjectBibliotecas universitariasspa
dc.titleEvaluación del servicio de referencia virtual de la biblioteca de la Universidad Externado de Colombiaspa


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SanabriaSanabriaOscar Felipe2016.pdf1.398Mbapplication/pdfView/Open

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