Fortalecimiento de programa de reciclaje e incineración limpia

Abstract

La Fundación del Quemado, se ha encargado de brindar una atención integral a pacientes con alguna secuela de quemadura durante 22 años. Con el fin de asegurar una consecución estable de recursos financieros, se crea el programa de reciclaje e incineración limpia por sus siglas PRIL, el cual lleva más de 15 años funcionando en la organización. Durante finales del año 2017, el programa PRIL pierde a uno de sus principales donantes, como lo era la empresa Lexmark, quien generaba ingresos por más de $54.000.000 anuales a la Fundación. Tras esta decisión, la fundación realiza una nueva alianza con la empresa Biogras S.A.S con el fin de diversificar su portafolio de materiales gestionados y procesados y así aumentar el segmento de donantes en la ciudad de Bogotá. Teniendo en cuenta, los problemas financieros que para este año 2018 presenta la Fundación, se propone diseñar un plan de mercadeo enfocado a la donación de aceite vegetal usado, como estrategia para la consecución de nuevos benefactores y por ende la captación de recursos financieros. Mediante este plan de mercadeo se identificará un segmento objetivo por medio de encuestas online, en el cual la fundación debe enfocar sus esfuerzos, con esto, se busca mejorar el proceso de comunicación y divulgación del programa PRIL mediante estrategias marketing mix. Además, desarrollar bases de datos actualizadas por medio de la Cámara de Comercio de Bogotá, teniendo en cuenta principalmente, establecimiento de comercio que generalmente utilizan aceite vegetal como hoteles y restaurantes. Adicionalmente, se pretende evaluar el servicio al cliente prestado por la Fundación del Quemado mediante su programa de reciclaje, por medio de la técnica cliente oculto, logrando así identificar debilidades, fortalezas, aspectos diferenciadores y por mejorar con respecto a su competencia.