Propuesta de reportes de gestión para la dirección de crédito masivo

Abstract

El trabajo que a continuación se presentara nace por el inexistente control de la gestión y la necesidad de conocer el comportamiento de la misma. No existía realmente un reporte claro, completo, estandarizado y que sea comunicado a todos los interesados para la verificación de la producción de toda la planta. Es en este momento que se detecta una falla en cuanto al control de la producción y también en reportar esta valiosa información a los distintos estamentos, formulando la pregunta: ¿Los reportes de información de gestión de la DCM, suministran información completa y pertinente para la Directora, Gerentes, Jefes y Coordinadores? Para dar solución al problema planteado se buscó revisar los reportes de la gestión de la planta que habían en ese momento y confrontar con los usuarios del mismo, preguntando a través de encuestas, sobre qué información les gustaría fuera plasmada en los reportes, con qué periodicidad, etc., para de esta manera, aplicar las distintas inquietudes. Posteriormente, se hace la presentación del reporte a los encuestados para validar y de nuevo recibir una última retroalimentación sobre lo presentado. Transversalmente se analizó cuál debería ser el flujo de la información, para que todos en la dirección se den por enterados de la gestión. Una vez validado el reporte, se ajustaron los últimos detalles para realizar la propuesta final y definitiva. Actualmente se utiliza este reporte para informar la productividad de toda la planta, gracias al coaching que se realiza es enfocado y las acciones correctivas son inmediatas.