Estrategia para mejorar la experiencia del cliente en un banco colombiano
| dc.contributor.advisor | Londoño Bedoya, David Andrés | |
| dc.contributor.author | Aguilera Cerra, Sofia | |
| dc.coverage.spatial | Colombia | spa |
| dc.date.accessioned | 2019-12-13T15:49:09Z | |
| dc.date.accessioned | 2020-04-14T21:28:52Z | |
| dc.date.accessioned | 2023-05-10T17:55:51Z | |
| dc.date.available | 2019-12-13T15:49:09Z | |
| dc.date.available | 2020-04-14T21:28:52Z | |
| dc.date.available | 2023-05-10T17:55:51Z | |
| dc.date.created | 2019-12-03 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/96559 | |
| dc.description.abstract | La autora busca plantear una integración teórica de diferentes herramientas como son la gestión de la experiencia del cliente, el mapa de recorrido del cliente y la herramienta denominada "The Job to be Done" con el fin de aplicarlas en la practica a la realidad que enfrentan los bancos en su operación diaria y así identificar una estrategia que contribuye a mejorar la experiencia del cliente para lograr sinergias que permitan a una entidad financiera mejorar la competitividad y rentabilidad. | spa |
| dc.format | spa | |
| dc.format.mimetype | application/pdf | spa |
| dc.language.iso | spa | spa |
| dc.publisher | Pontificia Universidad Javeriana | spa |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | * |
| dc.subject | Innovación | spa |
| dc.subject | CEM | spa |
| dc.subject | Estrategia | spa |
| dc.subject | Servicio al cliente | spa |
| dc.subject | Job to be done | spa |
| dc.subject | Sistema financiero | spa |
| dc.subject | CRM | spa |
| dc.subject | Viaje de recorrido del cliente | spa |
| dc.subject | NPS | spa |
| dc.title | Estrategia para mejorar la experiencia del cliente en un banco colombiano | spa |
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|---|---|---|---|
| CARTA DE AUTORIZACION DE LOS AUTORES.pdf | 1.220Mb | application/pdf | Visualizar/ |
| TESIS SOFIA AGU ... FINAL corregida nov29.pdf | 1.228Mb | application/pdf | Visualizar/ |
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