Estrategia para mejorar la experiencia del cliente en un banco colombiano

dc.contributor.advisor	Londoño Bedoya, David Andrés
dc.contributor.author	Aguilera Cerra, Sofia
dc.coverage.spatial	Colombia	spa
dc.date.accessioned	2019-12-13T15:49:09Z
dc.date.accessioned	2020-04-14T21:28:52Z
dc.date.accessioned	2023-05-10T17:55:51Z
dc.date.available	2019-12-13T15:49:09Z
dc.date.available	2020-04-14T21:28:52Z
dc.date.available	2023-05-10T17:55:51Z
dc.date.created	2019-12-03
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/96559
dc.description.abstract	La autora busca plantear una integración teórica de diferentes herramientas como son la gestión de la experiencia del cliente, el mapa de recorrido del cliente y la herramienta denominada "The Job to be Done" con el fin de aplicarlas en la practica a la realidad que enfrentan los bancos en su operación diaria y así identificar una estrategia que contribuye a mejorar la experiencia del cliente para lograr sinergias que permitan a una entidad financiera mejorar la competitividad y rentabilidad.	spa
dc.format	PDF	spa
dc.format.mimetype	application/pdf	spa
dc.language.iso	spa	spa
dc.publisher	Pontificia Universidad Javeriana	spa
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	*
dc.subject	Innovación	spa
dc.subject	CEM	spa
dc.subject	Estrategia	spa
dc.subject	Servicio al cliente	spa
dc.subject	Job to be done	spa
dc.subject	Sistema financiero	spa
dc.subject	CRM	spa
dc.subject	Viaje de recorrido del cliente	spa
dc.subject	NPS	spa
dc.title	Estrategia para mejorar la experiencia del cliente en un banco colombiano	spa

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