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dc.contributor.advisorAlvarado Valencia, Jorge Andrés
dc.contributor.authorTueti Silva, Gabriela Carolina
dc.date.accessioned2015-01-22T23:29:38Z
dc.date.accessioned2016-01-13T21:02:10Z
dc.date.accessioned2020-04-16T17:57:06Z
dc.date.accessioned2023-05-10T17:30:42Z
dc.date.available2015-01-22T23:29:38Z
dc.date.available2016-01-13T21:02:10Z
dc.date.available2020-04-16T17:57:06Z
dc.date.available2023-05-10T17:30:42Z
dc.date.created2013
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12032/95100
dc.description.abstractEn esta investigación se realizó fue una profunda revisión de literatura sobre la psicología de las líneas de esperas, con el objetivo de definir un marco conceptual en donde se propone una nueva clasificación de los factores que afectan la evaluación de la espera y además se plantea un modelo de respuesta de los clientes a la insatisfacción debida a la espera.spa
dc.formatPDFspa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.language.isospaspa
dc.publisherPontificia Universidad Javerianaspa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/*
dc.subjectCostos por insatisfacciónspa
dc.subjectRespuesta a la insatisfacciónspa
dc.titleModelamiento de los costos asociados a las líneas de espera en entornos repetitivos y competitivosspa


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TuetiSilvaGabrielaCarolina2013.pdf2.174Mbapplication/pdfView/Open

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