Integración de plataforma E-commerce y pasarela de pagos online en la empresa Leiva’s Dental S.A.S

Abstract

Leiva´s Dental S.A.S, es una empresa creada el 9 de noviembre de 1989, en Bogotá, Colombia, que inició sus labores en el sector farmacéutico con la venta de equipos y materiales para laboratorios dentales a nivel nacional. Su trayectoria de más de 2 décadas, le ha permitido consolidarse como comercializadora e importadora directa y exclusiva de marcas reconocidas en esta área.

Desde sus inicios, la empresa ha realizado sus labores administrativas de manera manual, lo que representa que, ante la actual globalización e integración comercial del país y del mundo, se vea en la imperiosa necesidad de integrar procesos tecnológicos en sus operaciones, con el objetivo de cumplir con las demandas de sus clientes y optimizar cada uno de sus procesos.

El manejo de inventarios y la gestión de la información deficiente son actividades que generan en la empresa retrasos que pueden terminar impactando negativamente en su funcionamiento y permanencia en el mercado. En este sentido, Leiva´s Dental S.A.S se enfrenta a un desafío de datos de información proveniente de diversas fuentes que debe ser almacenada, consultada, gestionada y analizada de manera eficiente para facilitar el desarrollo y la toma de decisiones asertivas, es decir, el uso de herramientas tecnológicas le generará ventaja competitiva en la operación de su negocio, como es el caso de la implementación del comercio electrónico (E-commerce) y la pasarela de pagos, cuya masificación en Colombia avanza con gran velocidad ayudando de igual manera a mejorar la economía nacional.

El presente proyecto tiene como finalidad plantear la integración de la plataforma E-commerce y la pasarela de pagos online en la empresa Leiva’s Dental S.A.S, a partir del diagnóstico de su situación actual, que permita mejorar sus procesos tanto internos como externos, lo que podría significar una oportunidad para el crecimiento y sostenibilidad de la empresa, al tener mayor visibilidad, mejor relación con sus clientes y un aumento significativo en las ventas.

Su desarrollo se encuentra basado en la combinación de dos tipos de investigación: exploratoria y descriptiva, lo que permite examinar y describir la problemática identificada. La población objetivo focalizada son los colaboradores del área administrativa (Junta directiva, Gerencia y Administración (5 personas), área de importación y área comercial, Marketing y ventas (8 personas), área de despacho y mensajería (5 personas) y los clientes (100 personas); muestra estadística obtenida a través de la técnica de muestreo aleatorio estratificado proporcionado.

A quienes a través de la aplicación de una entrevista se obtiene información sobre las características que retrasan la entrega de pedidos y las apreciaciones que tienen los clientes respecto a los servicios ofrecidos por la empresa Leiva´s Dental S.A.S. lo que evidencia la viabilidad y pertinencia de la propuesta que permite responder a sus políticas y a su plan de negocio, generándole la capacidad para controlar y realizar seguimiento de sus productos, sus procesos y de los servicios que suministra de manera eficaz.

La implementación de la prueba piloto de la plataforma de E-commerce y la pasarela de pagos en la empresa Leiva´s Dental S.A.S para el tercer trimestre de 2020, están generando resultados significativos como lo son: reducción de costos de operación, generación de lealtad con los clientes, atención y garantía de satisfacción total, mayor alcance de clientes, seguridad para el comprador y para la empresa como vendedora, facilidad de entrega de los productos y mayor participación en la cartera de los clientes.

Internet, es un canal de venta efectivo que entrega a las empresas la oportunidad de tener un volumen de venta superior al de años anteriores. Es decir, que la empresa Leiva´s Dental S.A.S, ve el comercio electrónico como una fuente de crecimiento y como una excelente oportunidad para aumentar los niveles de ventas en sus productos y servicios tanto a nivel nacional como internacional.