Desarrollo de un instrumento de evaluación de desempeño a proveedores productivos de la industria automotriz

Abstract

Actualmente los retos a los que se están enfrentando las organizaciones son cada vez más grandes, sobre todo si desean sobresalir de la competencia que existe en el mercado, para ello es indispensable tener en cuenta que el cliente es la pieza clave del negocio, por lo que hay que prestar especial atención en crear las estrategias necesarias para que la satisfacción y lealtad de los clientes siempre sea el principal objetivo. En este sentido el propósito principal de la cadena de suministro es satisfacer las necesidades de los clientes finales de manera eficiente y satisfactoria. Para lograr este objetivo, es importante asegurar la calidad en cada una de las etapas del proceso. El presente proyecto expone el desarrollo de un instrumento de evaluación de desempeño a los distintos proveedores del área de exportación de una empresa armadora de la industria automotriz ubicada en Puebla, en la cual se ha identificado que la cadena de suministros está siendo afectada por el retraso en las entregas de materiales por parte de los proveedores donde, además, el desempeño de estos no está siendo evaluado, por lo que la situación se sigue presentando semanalmente. Para para ello se utilizará la metodología mixta; cualitativa y cuantitativa que permitan el análisis detallado de la problemática detectada con el objetivo de conocer las principales causas de los atrasos en las entregas de materiales y la construcción del instrumento de evaluación para poder medir cuantitativamente el desempeño de los proveedores. Los resultados de la implementación de este instrumento permitirán mejorar los procesos implicados en la cadena de suministro, evitar retrasos al cliente final y sobre todo generar la satisfacción de los mismos.