Description
Desde que se hizo “popular” el concepto de Web 2.0, Redes Sociales y Community Management, hemos visto cambios drásticos en la forma que nos comunicamos y que, a paso lento y con temores, las empresas comunican y generan “engagement” (otro término popularizado con el auge de las redes sociales, a menos que sean parte del mundo del mercadeo desde antes).
El uso de Social Media toma tiempo y esfuerzo, pero cambia todos los niveles dentro de una organización. Las compañías deben empezar por educar a sus equipos de trabajo y adoptar las nuevas prácticas de sociabilidad.
Las redes sociales no deben ser un área separada del resto de la compañía, pero tampoco está sujeta a un departamento específico, sino que colabora con todas las áreas. Atención al cliente, relaciones públicas y planificación de mercado deben estar involucradas en el desarrollo de la nueva “empresa social”.
