| dc.contributor.advisor | Luna-Camacho, Mariana | |
| dc.contributor.author | Ortiz-Ceja, Marco A. | |
| dc.date.accessioned | 2022-03-01T20:40:20Z | |
| dc.date.accessioned | 2023-03-21T21:08:53Z | |
| dc.date.available | 2022-03-01T20:40:20Z | |
| dc.date.available | 2023-03-21T21:08:53Z | |
| dc.date.issued | 2021-11 | |
| dc.identifier.citation | Ortiz-Ceja, M. A. (2021). Diseño y estrategia para incrementar el valor de Ditelse a través de la incorporación de herramientas de mercadotecnia y así explorar nuevos canales de distribución. Trabajo de obtención de grado, Maestría en Administración. Tlaquepaque, Jalisco: ITESO. | es_MX |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/75752 | |
| dc.description | Ditelse, compañía que vende a distribuidores equipos de telecomunicaciones, es una empresa que ha experimentado una baja de ventas consecutiva en los últimos 5 años. Las causas principales que se identificaron fueron una falta de seguimiento a sus clientes y prospectos, así como la falta de una estrategia para el comercio electrónico. También se identificó una contracción cada vez mayor de sus clientes naturales que son los distribuidores, esto principalmente a causas de que los proveedores de Ditelse también les venden a sus clientes. El propósito de este trabajo es revertir en el corto plazo la baja de ventas en los últimos 5 años e identificar las causas detrás de esta consecuencia. Se aplicaron varias técnicas, entre los cuales se puede mencionar: -Las 5 fuerzas de Porter -Diagrama de Ishikawa -Matriz de marco lógico -FODA -Custom Journey Map -Ley de Pareto en Clientes -Elaboración de un cuadro de mando integral -Plan de mercadotecnia digital.
Se concluyó que no existe ningún seguimiento a los clientes actuales, a sus cotizaciones ni a la posventa. Tampoco existe ninguna estrategia para los prospectos. No existe un plan para impulsar el comercio electrónico. Se identificó la necesidad de buscar un nicho de mercado diferente, así como el atacar a los usuarios finales directamente. El resultado de esta intervención arrojó lo siguiente: -Contratación de una ejecutiva que le está dando seguimiento a los clientes, cotizaciones y posventa, así como atención a prospectos, basados en nuevas tácticas originadas del análisis realizado en este documento y de los resultados arrojados por las herramientas antes mencionadas. -Rediseño del sitio web, de fácil navegación y con términos más sencillos para que los comprenda todo el mundo. -Segmentación de clientes en base al tipo de consumo para direccionar mejor los esfuerzos de promoción. -Estrategía de emailing marketing que genere una apertura superior de correos en base a direccionar promociones y compartir información verdaderamente relevante para el usuario. -Business Model Canvas actualizado, incluyendo el atacar el nuevo nicho de mercado a usuario final. -Una estrategia bien estructurada de marketing digital para buscar las mayores ventas por este medio. -Implementación e incorporación de nuevos productos semanalmente a Mercado Libre y Amazon aprovechando el buen prestigio de la empresa en ambas plataformas. En conclusión la intervención ha cumplido con sus objetivos ya que Ditelse, de no tener ni estructura ni estrategia en su departamento de ventas y de mercadotecnia, ya cuenta con todas las implementaciones arriba descritas, las cuales van derivando en una mejoría en el desempeño de la empresa y por consecuencia se empieza a notar una recuperación en la venta. | es_MX |
| dc.description.sponsorship | ITESO, A.C. | es |
| dc.language.iso | spa | es_MX |
| dc.publisher | ITESO | es_MX |
| dc.rights.uri | http://quijote.biblio.iteso.mx/licencias/CC-BY-NC-2.5-MX.pdf | es_MX |
| dc.subject | Marketing Digital | es_MX |
| dc.subject | Segmentación de Clientes | es_MX |
| dc.subject | Clientes | es_MX |
| dc.subject | Diseño de Estrategias | es_MX |
| dc.subject | Sitios Web | es_MX |
| dc.title | Diseño y estrategia para incrementar el valor de Ditelse a través de la incorporación de herramientas de mercadotecnia y así explorar nuevos canales de distribución | es_MX |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_MX |
