En el siguiente documento se explica el trabajo de consultoría realizado a lo largo de un semestre en la empresa Mayoreo de Refrigeración y Máquinas S.A. de C.V., ubicada en la ciudad de Guadalajara, Jalisco. La consultoría fue realizada por dos estudiantes de Relaciones Industriales y Estrategias de Recursos Humanos del Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Occidente (ITESO). Se llevaron a cabo dos capacitaciones para todo el personal de la empresa y se elaboró el diagrama de flujo del proceso de ventas por internet. La primera capacitación abordó temas de comunicación interpersonal y comunicación organizacional y la segunda, calidad en el servicio y ventas.
