| dc.contributor.advisor | Calzada-López, Juan J. | |
| dc.contributor.advisor | Toledano-OFarrill, Rubén | |
| dc.contributor.author | Medrano-Olvera, Nancy V. | |
| dc.date.accessioned | 2021-05-20T22:22:27Z | |
| dc.date.accessioned | 2023-03-21T21:08:16Z | |
| dc.date.available | 2021-05-20T22:22:27Z | |
| dc.date.available | 2023-03-21T21:08:16Z | |
| dc.date.issued | 2020-11 | |
| dc.identifier.citation | Medrano Olvera, N. V. (2020). Estandarización desarrollo y gestión del conocimiento por medio de una capacitación para un en equipo enfocado en el servicio al cliente con vendedores en empresa de tecnología. Trabajo de obtención de grado, Maestría en Ingenería y Gestión de la Calidad. Tlaquepaque, Jalisco: ITESO. | es_MX |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/75357 | |
| dc.description | En un entorno altamente dinámico y competitivo, las empresas necesitan crear ventajas para seguir en el mercado. La metodología utilizada abarca la mejora de la calidad mediante el uso de herramientas como el diagrama de Ishikawa y el ciclo de Deming que consigue implementar, de forma sistémica, la identificación del problema, las acciones para solucionarlo y la gestión del conocimiento para maximizar el talento humano con el que cuentan las organizaciones. Mediante el modelo de Nonaka y Taguchi, se tiene como objetivo transformar desde el conocimiento amplio al explícito a través de las personas que integran la organización mediante la creación, retención, transferencia y utilización del conocimiento adquirido; con el propósito de contribuir a la mejora de procesos de un equipo de asesores, enfocado a asegurar el pago de ventas realizadas. Este equipo cuenta con una oportunidad de mejora en la capacitación e integración de los nuevos miembros que, con frecuencia, no se les proporciona la información ni formación necesaria para desempeñar sus actividades.
Para contrarrestar este problema se decidió hacer uso de la gestión del conocimiento y las herramientas de la calidad, generando así un sistema de aprendizaje que entrelace la teoría, las experiencias compartidas por un grupo más experimentado y las actividades especialmente diseñadas que ayuden a desarrollar un pensamiento y criterio sistemático; de esta forma la persona será capaz tomar las decisiones acertadas para cumplir con su trabajo, con los requerimientos que se solicitan. | es_MX |
| dc.description.sponsorship | ITESO, A. C. | es |
| dc.language.iso | spa | es_MX |
| dc.publisher | ITESO | es_MX |
| dc.rights.uri | http://quijote.biblio.iteso.mx/licencias/CC-BY-NC-2.5-MX.pdf | es_MX |
| dc.subject | Servicio al Cliente | es_MX |
| dc.subject | Gestión del Conocimiento | es_MX |
| dc.subject | Mejora de Procesos | es_MX |
| dc.subject | Capacitación de Personal | es_MX |
| dc.title | Estandarización desarrollo y gestión del conocimiento por medio de una capacitación para un en equipo enfocado en el servicio al cliente con vendedores en empresa de tecnología | es_MX |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_MX |
