Trabajo que presenta la estrategia y el método de utilización del Information Technology Infrastructure Library (ITIL) como marco de referencia para el diseño de los procesos de una dependencia de Tecnologías de Información denominada Oficina de operación de soluciones remota de la Gerencia ASARE, la cual perteneciente a la Comisión Federal de Electricidad (CFE). Se parte de un análisis de la organización y se plantean los pasos apropiados para que de forma gradual se puedan adoptar los esquemas de las mejores prácticas ITIL. Dado que el trabajo se refiere al diseño de procesos, se abordan también algunos aspectos de metodologías para este propósito como Business Process Management (BPM); algunos conceptos de BMP pueden ser utilizados como habilitadores para la adopción de los procesos que ITIL propone.
