El diseño de un proceso desde la perspectiva de un sistema de servicio debe tener presente la tecnología, información y personas. El reto no es solo modelar la interacción de información y tecnología, sino también los roles de las personas como parte del sistema (Maglio, Srinivasan, & Kreulen, 2006). Con la metodología de Gestión por Procesos del Negocio (Business Process Management BPM) y los aportes de la óptica del servicio como guía, en este trabajo se diseñó un sistema de servicio de planificación de materiales. Se identificó en su estructura la coproducción entre las personas y su relación con la tecnología de información. El objetivo fue demostrar cómo la formalización del sistema es un precursor para la disminución de desperdicios, ubicados en los retrabajos y tiempo de respuesta al cliente. La metodología BPM consta de una serie de fases para el modelado de procesos que visualiza los objetivos de la organización y cómo el proceso participa en la generación de valor; con esto, brindar soluciones a clientes internos y externos, lo cual es lo más importante según la lógica dominante de servicio (Vargo & Lusch, 2004).
