El proyecto se enfoca en revisar a detalle cómo fue llevado el proceso de implementación de un nuevo sistema de atención a clientes en Freescale. En su estrategia de negocios, Freescale decidió implementar una Comunidad de Practica o Community, enfocada hacia una línea de producto llamada microprocesadores, donde se inició el soporte a clientes (internos y externos), y así migró del sistema utilizado hasta ese momento (CRM). Durante la implementación del sistema, se generaron niveles inesperados de oposición y resistencia al cambio, por lo que parte importante del análisis consiste en comprender las causas que la generaron e identificar acciones para evitar situaciones similares en proyectos futuros. Se plantea una propuesta de mejora para poder aplicarla en futuros proyectos similares, en la que se evita/disminuye considerablemente la resistencia al cambio con la propuesta de algunas acciones que el líder del proyecto debe realizar.
