Trabajo que presenta la intervención realizada en la empresa Consultoría INT que tuvo el objetivo de hacer más eficiente la comunicación horizontal de la organización a través de la disciplina Business Process Management. La comunicación entre los procesos y sus responsables son clase para el éxito en la gestión de procesos, contrario a lo que siempre se había aplicado como la estructura funcional (comunicación vertical). Se da especial énfasis en las estrategias para mejorar la comunicación en el proceso de comercialización y en el de operaciones.
