Mejora del proceso de capacitación de nuevos agentes en el área de ventas de una compañía de alta tecnología, a través de la gestión del conocimiento
| dc.contributor.advisor | Muñoz-Alvarez, Maelvi L. | |
| dc.contributor.author | Calzada-López, José J. | |
| dc.date.accessioned | 2021-08-09T19:59:30Z | |
| dc.date.accessioned | 2023-03-13T15:11:38Z | |
| dc.date.available | 2021-08-09T19:59:30Z | |
| dc.date.available | 2023-03-13T15:11:38Z | |
| dc.date.issued | 2021-07 | |
| dc.identifier.citation | Calzada-López, J. J. (2021). Mejora del proceso de capacitación de nuevos agentes en el área de ventas de una compañía de alta tecnología, a través de la gestión del conocimiento. Trabajo de obtención de grado, Maestría en Educación y Gestión del Conocimiento. Tlaquepaque, Jalisco: ITESO. | es_MX |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/71885 | |
| dc.description | Al analizar una empresa de alta tecnología en Jalisco, México, se encuentra que el “acompañamiento” es la práctica educativa en la que el conocimiento es transferido de un empleado experto a otro, de nuevo ingreso, dentro del área de ventas. Esta práctica es realizada por instructores que no están capacitados, en sesiones no planeadas y con temas sin definir, lo que genera un problema en los tiempos que tardan los agentes de nuevo ingreso en integrarse a sus funciones de forma eficiente. Dada esta problemática, se decide crear una comunidad de práctica que aprenda sobre la gestión del conocimiento, y así, poder diseñar una solución sistémica mediante la cual el conocimiento se pueda absorber, combinar, crear, validar, transferir, implementar, almacenar, y evolucionar eficientemente. Para dar estructura a este sistema, se dio entrenamiento a los instructores en conceptos de la enseñanza efectiva, creación de guías de aprendizaje, planeaciones, materiales educativos y evaluaciones. Ya una vez capacitados, el conocimiento fue mapeado, los entrenamientos rediseñados por los instructores y validados por la organización. Puestos en marcha los nuevos entrenamientos, estos fueron evaluados y analizados para la toma de acciones correctivas y preventivas. | es_MX |
| dc.description.sponsorship | ITESO, A. C. | es |
| dc.language.iso | spa | es_MX |
| dc.publisher | ITESO | es_MX |
| dc.rights.uri | http://quijote.biblio.iteso.mx/licencias/CC-BY-NC-2.5-MX.pdf | es_MX |
| dc.subject | Capacitación de Personal | es_MX |
| dc.subject | Capacitación | es_MX |
| dc.subject | Mejora de Procesos | es_MX |
| dc.subject | Evaluación | es_MX |
| dc.subject | Gestión del Conocimiento | es_MX |
| dc.subject | Práctica Educativa | es_MX |
| dc.title | Mejora del proceso de capacitación de nuevos agentes en el área de ventas de una compañía de alta tecnología, a través de la gestión del conocimiento | es_MX |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_MX |
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