Mejora del proceso de capacitación de nuevos agentes en el área de ventas de una compañía de alta tecnología, a través de la gestión del conocimiento

Calzada-López, José J.

dc.contributor.advisor	Muñoz-Alvarez, Maelvi L.
dc.contributor.author	Calzada-López, José J.
dc.date.accessioned	2021-08-09T19:59:30Z
dc.date.accessioned	2023-03-13T15:11:38Z
dc.date.available	2021-08-09T19:59:30Z
dc.date.available	2023-03-13T15:11:38Z
dc.date.issued	2021-07
dc.identifier.citation	Calzada-López, J. J. (2021). Mejora del proceso de capacitación de nuevos agentes en el área de ventas de una compañía de alta tecnología, a través de la gestión del conocimiento. Trabajo de obtención de grado, Maestría en Educación y Gestión del Conocimiento. Tlaquepaque, Jalisco: ITESO.	es_MX
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/71885
dc.description	Al analizar una empresa de alta tecnología en Jalisco, México, se encuentra que el “acompañamiento” es la práctica educativa en la que el conocimiento es transferido de un empleado experto a otro, de nuevo ingreso, dentro del área de ventas. Esta práctica es realizada por instructores que no están capacitados, en sesiones no planeadas y con temas sin definir, lo que genera un problema en los tiempos que tardan los agentes de nuevo ingreso en integrarse a sus funciones de forma eficiente. Dada esta problemática, se decide crear una comunidad de práctica que aprenda sobre la gestión del conocimiento, y así, poder diseñar una solución sistémica mediante la cual el conocimiento se pueda absorber, combinar, crear, validar, transferir, implementar, almacenar, y evolucionar eficientemente. Para dar estructura a este sistema, se dio entrenamiento a los instructores en conceptos de la enseñanza efectiva, creación de guías de aprendizaje, planeaciones, materiales educativos y evaluaciones. Ya una vez capacitados, el conocimiento fue mapeado, los entrenamientos rediseñados por los instructores y validados por la organización. Puestos en marcha los nuevos entrenamientos, estos fueron evaluados y analizados para la toma de acciones correctivas y preventivas.	es_MX
dc.description.sponsorship	ITESO, A. C.	es
dc.language.iso	spa	es_MX
dc.publisher	ITESO	es_MX
dc.rights.uri	http://quijote.biblio.iteso.mx/licencias/CC-BY-NC-2.5-MX.pdf	es_MX
dc.subject	Capacitación de Personal	es_MX
dc.subject	Capacitación	es_MX
dc.subject	Mejora de Procesos	es_MX
dc.subject	Evaluación	es_MX
dc.subject	Gestión del Conocimiento	es_MX
dc.subject	Práctica Educativa	es_MX
dc.title	Mejora del proceso de capacitación de nuevos agentes en el área de ventas de una compañía de alta tecnología, a través de la gestión del conocimiento	es_MX
dc.type	info:eu-repo/semantics/masterThesis	es_MX

Ficheros en el ítem

Ficheros	Tamaño	Formato	Ver
TOG Gestión del conocimiento_José Calzada v98.pdf	2.962Mb	application/pdf	Ver/

Este ítem aparece en la(s) siguiente(s) colección(ones)

Documentos - ITESO

Mostrar el registro sencillo del ítem