Se presenta la metodología, los objetivos establecidos, proceso de aplicación y análisis de resultados de una intervención organizacional para optimizar el proceso en la prestación de servicios logísticos en el tráfico marítimo de importación en la empresa Itrade México dedicada a brindar soluciones de transporte y asesoría en comercio exterior.
Esta intervención se aplicó específicamente en el proceso importación marítima y departamento de operaciones el cual corresponde al servicio mayormente solicitado por los clientes activos. El objetivo principal de la intervención fue diagnosticar y aplicar la metodología establecida observar el presente y establecer un futuro mejorado, consistió en diagnosticar, establecer metas y desarrollar estrategias que propongan resultados positivos y evaluables. Los resultados logrados se consideran altos por el impacto en reducción de tiempo y de costos operativos. Los aprendizajes logrados son principalmente a realizar el diagnostico de un proceso, determinar cada una de las áreas involucradas que tengan relación directa para mejorar la comunicación y mediante la observación y el uso de herramientas proponer mejoras reales y alcanzables para las empresas.
