En este trabajo se presenta una propuesta de intervención para atender la detección de errores en la veracidad de las órdenes surtidas que son embarcadas al cliente final. Orden surtida es una compra en firme del cliente final, la cual sigue dentro del almacén y está lista para ser entregada. Del número total de órdenes surtidas se detectaron errores en la recolección, es decir, el número de parte y/o la cantidad surtida no correspondía a lo que se solicitó en la orden. El objetivo de este trabajo es proponer el diseño de la herramienta de dirección por valores para disminuir la recurrencia de las fallas.
