HP Prime Delivery Service
Description
El presente trabajo de intervención surge como una oportunidad para apoyar a HP Inc. en su crecimiento del Market Share específicamente en el área de los servicios de customización de los equipos de cómputo, mediante la transformación de los procesos internos de este departamento, y de algunos otros con los que se relaciona durante la ejecución de sus proyectos. Durante muchas décadas HP Inc. ha sido la empresa tecnológica líder en los equipos de cómputo, sin muchos rivales sobre los cuales preocuparse por perder mercado alrededor del mundo, pero en los últimos años han surgido algunos nuevos competidores y otros han incrementado su participación y han logrado ganar terreno en el sector de los servicios de customización, logrando impactar a las operaciones de la compañía. Esta es la razón por la que mejorar las capacidades y procesos de generación de los productos es necesario, para evolucionar conforme la tecnología y los requerimientos de los clientes lo hacen evitando quedar atrás. Para lograr evolución de los servicios se requiere de su transformación en productos premium, y para ello, del análisis del sistema actual para determinar cuáles son las áreas de oportunidad sobre las que rediseñar las bases de la operación permitiendo ofrecer alternativas atractivas a los clientes. Esta investigación se ha basado en la metodología DMAIC y la aplicación de sus herramientas para la determinación de los estándares y mejoras necesarias para llevar a HP Inc. hacia la siguiente revolución industrial. Al finalizar el proyecto, se han logrado diseñar estrategias y mecanismos que permitirán a la compañía como uno de los líderes tecnológicos en el sector de las computadoras y su customización para satisfacer las necesidades de cualquier tipo de cliente corporativo o de gobierno.ITESO, A. C.