| dc.description | Los sistemas de información cada vez son más indispensables para las organizaciones ya que son una herramienta importante para que puedan operar y entregar su oferta de valor hacia sus clientes. Tesselar inicia operaciones en el año 2015 como empresa hermana de CompuSoluciones con el fin de impulsar el crecimiento de las organizaciones con soluciones digitales de gestión empresarial (ERPs), a partir del entendimiento del negocio, con base en la vivencia de valores. Tal es la importancia que tiene Tesselar en ofrecer la solución perfecta a las organizaciones que le ha llevado a este proyecto de intervención en transformar la experiencia de los clientes a través de la perfecta ejecución de la metodología de ventas y definición de un plan de desarrollo integral para los vendedores logrando una alta eficiencia en el cierre de proyectos. Dicha transformación nace por la detección de resultados negativos en la compañía tales como 1) disminución de ventas en los últimos años, 2) falta de experiencia profesional de los vendedores, 3) incremento en la rotación de estos y 4) baja eficacia en el cierre de proyectos. El proyecto de intervención tuvo como objetivo transformar los resultados negativos en positivos generando una nueva forma de “vender” al pasar de una venta genérica a una venta consultiva. La metodología que se utilizó fue iniciar con un análisis profundo del estatus actual de la empresa utilizando herramientas como análisis FODA, análisis PEST, análisis de los estados financieros, aplicación de cuestionarios digitales para recabar los puntos de vista de vendedores, fabricante SAP, clientes y directores de la organización. Al correlacionar la información se logró discernir entre los síntomas (disminución de ventas y/o rotación de personal) al problema raíz que se describe como la baja experiencia en los vendedores sobre procesos de negocio y de industria, falta de un plan de capacitación para que los vendedores desarrollen habilidades/competencias de un vendedor e inexistencia de un plan de mejora que contemple el desarrollo integral de los vendedores y así asegurar el incremento de cierre de proyectos.
El documento contempla, además de mostrar el resultado del análisis para detectar el problema raíz, el planteo de una solución a través de cuatro objetivos estratégicos para resolver la problemática de la compañía, donde en el capítulo cuatro, se muestra el detalle de cada uno de ellos. Este proyecto tuvo grandes retos porque se realizó en medio de la pandemia COVID-19 lo cual incrementa su valor y beneficio hacia la compañía. Para concluir, además de obtener varios hallazgos en la forma de liderar el proyecto, retroalimentación de los clientes, proveedores y fabricante, se logró un gran impacto generando resultados económicos positivos lo que sustenta y soporte que el proyecto de intervención fue un éxito para todos, Tesselar, vendedores y dirección general. | es_MX |
