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dc.contributor.advisorAlarco, Germán
dc.contributor.authorBerrios Pardo, Marco Antonio
dc.date.accessioned2021-03-04T17:50:43Z
dc.date.accessioned2022-09-22T14:06:46Z
dc.date.available2021-03-04T17:50:43Z
dc.date.available2022-09-22T14:06:46Z
dc.date.issued2020-12
dc.identifier.citationBerrios Pardo, M. A. (2020). Diagnóstico de la calidad del servicio de exámenes de rutina en el Hospital Militar Central y mejores prácticas [Trabajo de investigación, Universidad del Pacífico]. Repositorio de la Universidad del Pacífico. https://hdl.handle.net/11354/2957es_PE
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12032/55726
dc.description.abstractLa Unidad de laboratorio del Hospital Militar Central (HMC) brinda servicios de exámenes de rutina bajo el modelo SERVQUAL. Este trabajo ha demostrado que el diagnóstico de la calidad del servicio de salud en un hospital tiene una relación funcional con las buenas prácticas de gestión, en el sentido de que los espacios de mejora que detecta suelen servir de parámetro para la aplicación de herramientas de gestión pública que distintas organizaciones han aplicado con éxito. En el caso específico del trabajo de investigación, el modelo de SERVQUAL que ha validado el Ministerio de Salud entrega componentes de la calidad que son evaluados desde la percepción del usuario externo, los mismos que definen aspectos en los que es factible aplicar acciones rescatadas de las buenas prácticas desarrolladas en entidades de salud.es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad del Pacíficoes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccesses_PE
dc.rightsAtribución 4.0 Internacional*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/deed.es*
dc.subjectServicios de saludes_PE
dc.subjectCalidad total en administración públicaes_PE
dc.subjectDiagnóstico de laboratorioes_PE
dc.subjectAdministración públicaes_PE
dc.titleDiagnóstico de la calidad del servicio de exámenes de rutina en el Hospital Militar Central y mejores prácticases_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_PE


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BerriosMarco_Tesis_maestria_2020.pdf3.059Mbapplication/pdfVisualizar/Abrir

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