Diagnóstico de la calidad del servicio de exámenes de rutina en el Hospital Militar Central y mejores prácticas

Abstract

La Unidad de laboratorio del Hospital Militar Central (HMC) brinda servicios de exámenes de rutina bajo el modelo SERVQUAL. Este trabajo ha demostrado que el diagnóstico de la calidad del servicio de salud en un hospital tiene una relación funcional con las buenas prácticas de gestión, en el sentido de que los espacios de mejora que detecta suelen servir de parámetro para la aplicación de herramientas de gestión pública que distintas organizaciones han aplicado con éxito. En el caso específico del trabajo de investigación, el modelo de SERVQUAL que ha validado el Ministerio de Salud entrega componentes de la calidad que son evaluados desde la percepción del usuario externo, los mismos que definen aspectos en los que es factible aplicar acciones rescatadas de las buenas prácticas desarrolladas en entidades de salud.