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dc.contributor.authorPalomino Oblitas, Wilfredo Rosilr
dc.date.accessioned2022-03-08T18:12:02Z
dc.date.accessioned2022-09-22T13:56:51Z
dc.date.available2022-03-08T18:12:02Z
dc.date.available2022-09-22T13:56:51Z
dc.date.issued2021-10
dc.identifier.citationPalomino Oblitas, W. R. (2021). Automatización y digitalización en el proceso de atención al paciente en una clínica de salud ocupacional [Trabajo de suficiencia profesional, Universidad del Pacífico]. Repositorio de la Universidad del Pacífico. https://hdl.handle.net/11354/3367es_PE
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12032/53531
dc.description.abstractEl presente trabajo se centra en resolver una problemática de proceso en una clínica de salud ocupacional. El foco radica en el proceso core de la clínica, es decir, en el proceso de atención al paciente. La principal problemática por resolver es el exceso del tiempo de atención al paciente (1 hora adicional sobre el tiempo esperado). Para ello, como primer hito, se inicia con el entendimiento y relevamiento del proceso y la identificación de las causas más representativas que producen la problemática abordada; y como segundo hito, se propone la automatización y digitalización del proceso de atención con el fin de optimizar los tiempos, reducir los cuellos de botella y mejorar la distribución de los turnos de atención de cada paciente. Por último, con la propuesta de solución en mano, se buscará plasmar los beneficios obtenidos en el TO BE tanto a nivel cuantitativo como cualitativo. A nivel cuantitativo: menor porcentaje de reclamos, mayor satisfacción del cliente, mayor porcentaje de retención del cliente y mejor evolutivo de ventas; y a nivel cualitativo: cliente con mejor percepción sobre el servicio y mejor reputación de la clínica.es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad del Pacíficoes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccesses_PE
dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.es*
dc.subjectGestión de procesoses_PE
dc.subjectClínicases_PE
dc.subjectIngeniería empresariales_PE
dc.titleAutomatización y digitalización en el proceso de atención al paciente en una clínica de salud ocupacionales_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE


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