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dc.contributor.advisorPipoli de Azambuja, Gina
dc.contributor.authorChichizola Luna, Javier Alberto
dc.date.accessioned2018-10-31T20:21:26Z
dc.date.accessioned2022-09-22T13:55:05Z
dc.date.available2018-10-31T20:21:26Z
dc.date.available2022-09-22T13:55:05Z
dc.date.issued2003
dc.identifier.citationChichizola Luna, J. A. (2003). Estrategia de CRM para una cadena de cine multisalas (Tesis de maestría, Universidad del Pacífico, Lima, Perú). Recuperado de http://hdl.handle.net/11354/2134es_PE
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12032/53112
dc.description.abstractEl presente trabajo tiene como objetivo, recoger información relevante que permita elaborar estrategias iniciales de CRM (Customer Relationship Management) para captar, retener, vincular y fidelizar a los clientes de Cinemark y determinar variables importantes para hacer investigaciones futuras. Se hizo estudio cualitativo y cuantitativo. En el cualitativo, se realizaron veinte entrevistas con expertos en cine, con el objetivo de conocer el mercado peruano, determinar la conveniencia de aplicar estrategias de CRM y obtener información relevante para elaborar estrategias que se adapten a la funcionalidad del negocio de cines. También se realizaron cinco entrevistas con expertos en CRM, con el fin de conocer más las herramientas que utilizan, detectar aquellas que mejor se adapten al negocio de cines y obtener lineamientos para el estudio cuantitativo. El estudio cuantitativo se basó en 439 encuestas dirigidas a los clientes de Cinemark y de su competencia, de los sectores A, B, C y D; hombres y mujeres de diferentes edades y niveles de ingreso (ver el anexo 10). El objetivo de las encuestas era conocer datos y preferencias de los clientes de cines, por niveles socioeconómicos, con respecto a: aspectos que más valoran, aspectos que más les molesta, tipos de películas, horarios, valoración del servicio, frecuencia de visitas, consumo de confitería y datos que mencionen de manera espontánea.es_PE
dc.description.uriTrabajo de investigaciónes_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad del Pacíficoes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rightsAtribución 4.0 Internacional*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/deed.es*
dc.sourceRepositorio de la Universidad del Pacífico - UPes_PE
dc.sourceUniversidad del Pacíficoes_PE
dc.subjectPlanificación estratégicaes_PE
dc.subjectRelaciones con los clienteses_PE
dc.subjectCines--Planificaciónes_PE
dc.subjectAdministraciónes_PE
dc.titleEstrategia de CRM para una cadena de cine multisalases_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_PE


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Javier_Tesis_maestria_2003.pdf1.071Mbapplication/pdfView/Open

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