[en] ALL MOUNTAINS ARE BLUE WHEN SEEN FROM A DISTANCE:  EMOTION DISCOURSE IN BUSINESS INTERACTION

MARIA DAS GRACAS DE SANTANA SALGADO

[pt] TODA SERRA DE LONGE É AZUL: O DISCURSO DA EMOÇÃO NA INTERAÇÃO CLIENTE-EMPRESA

dc.contributor	MARIA DO CARMO LEITE DE OLIVEIRA
dc.creator	MARIA DAS GRACAS DE SANTANA SALGADO
dc.date	2004-02-06
dc.date.accessioned	2022-09-21T21:42:16Z
dc.date.available	2022-09-21T21:42:16Z
dc.identifier	https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=4485@1
dc.identifier	https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=4485@2
dc.identifier	http://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.4485
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/42523
dc.description	[pt] Esta tese investiga o discurso da emoção na interação cliente-empresa a partir da análise de cartas de clientes dirigidas a um plano de saúde sob a ótica da teoria da polidez e da antropologia das emoções. Considerando a emoção um construto cultural e uma prática discursiva, este estudo observou que o cumprimento e a quebra de direitos e obrigações dos participantes (cliente e empresa) influencia a expressão da emoção ao mesmo tempo em que aponta aspectos da cultura brasileira na interação burocrática investigada.
dc.description	[en] This thesis investigates the discourse of emotion in business interaction through the analysis of letters from clients addressed to a health plan. To this purpose, it uses the framework derived from politeness theory and from the anthropology of emotions. Given that emotion is a cultural artifact and a discursive practice, this study has observed that the fulfillment or the break of the rights and duties of participants (both clients and company) affects the expression of emotion at the same time that it reveals aspects of Brazilian culture in the interaction analysed.
dc.language	pt
dc.publisher	MAXWELL
dc.subject	[pt] POLIDEZ
dc.subject	[pt] EMOCAO
dc.subject	[pt] CARTA DE CLIENTE
dc.subject	[pt] PRATICA DISCURSIVA
dc.subject	[en] POLITENESS
dc.subject	[en] EMOTION
dc.subject	[en] CLIENT LETTER
dc.subject	[en] DISCURSIVE PRACTICE
dc.title	[en] ALL MOUNTAINS ARE BLUE WHEN SEEN FROM A DISTANCE: EMOTION DISCOURSE IN BUSINESS INTERACTION
dc.title	[pt] TODA SERRA DE LONGE É AZUL: O DISCURSO DA EMOÇÃO NA INTERAÇÃO CLIENTE-EMPRESA
dc.type	TEXTO

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