[en] MEASUREMENT SYSTEMS IN TRAINING RETURN ON INVESTMENT IN THE BRAZILIAN ORGANIZATIONS

CRISTINA GOMES PALMEIRA

[pt] SISTEMAS DE MENSURAÇÃO DO RETORNO DO INVESTIMENTO EM TREINAMENTO NAS ORGANIZAÇÕES BRASILEIRAS

dc.contributor	JORGE FERREIRA DA SILVA
dc.creator	CRISTINA GOMES PALMEIRA
dc.date	2004-01-08
dc.date.accessioned	2022-09-21T21:42:12Z
dc.date.available	2022-09-21T21:42:12Z
dc.identifier	https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=4359@1
dc.identifier	https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=4359@2
dc.identifier	http://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.4359
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/42459
dc.description	[pt] O ROI de treinamento, última etapa da escala de avaliação de treinamentos, que compreende também as fases de avaliação de reação, aprendizagem, comportamento e resultados, é o objeto de estudo desta pesquisa que buscou investigar os sistemas existentes para mensurá-lo nas Organizações Brasileiras, bem como a relevância deste tema. Foi feita uma ampla revisão da literatura sobre os métodos existentes para calcular o ROI de treinamento, recorrendo principalmente a autores dos Estados Unidos. O referencial teórico e a realização de um pré-teste em 2002 contribuíram como base para a formulação do questionário que avaliou as condições e percepções para o cálculo do ROI de treinamento em amostra composta por 75 empresas brasileiras de diversos estados. A análise qualitativa combinada à análise quantitativa com uso do software estatístico SPSS (teste t, redução de fatores, formação de clusters, MANOVA) chegou a conclusão de que poucas empresas brasileiras aplicam métodos de mensuração do ROI de treinamento, mas a percepção da relevância do tema é alta. Identificou-se nas respostas do questionário um possível exemplo de aplicação no Call Center da Vésper, descrito ao final da pesquisa, a partir de entrevista realizada.
dc.description	[en] Training ROI, last stage in the training evaluation methodology, that also includes reaction, learning, behavior and results, is the object of study of this research that investigated the existing systems to measure it in the Brazilian organizations, as well as the importance of the theme. A broad revision of the literature about the existing methods to calculate Training ROI was made and resorted mainly to authors in the United States. The theoretical reference and the realization of a pretest in 2002, contributed as basis to formulate a questionnaire that evaluated the conditions and perceptions for the calculation of Training ROI in a sample of 75 Brazilian companies from various states. The qualitative analysis together with the quantitative analysis using statistical software SPSS (t test, factor reduction, clusters formation, MANOVA), concluded that few Brazilian companies apply measurement systems in Training ROI, but the perception of its importance is high. A possible example of application was identified in the Call Center of Vésper, described at the end of the research, with the interview made.
dc.language	pt
dc.publisher	MAXWELL
dc.subject	[pt] ORGANIZACAO
dc.subject	[pt] RESULTADO
dc.subject	[pt] RETORNO DO INVESTIMENTO
dc.subject	[pt] BRASIL
dc.subject	[pt] TREINAMENTO
dc.subject	[pt] AVALIACAO
dc.subject	[pt] SISTEMA
dc.subject	[en] ORGANIZATIONS
dc.subject	[en] RESULT
dc.subject	[en] RETURN ON INVESTMENT
dc.subject	[en] BRAZIL
dc.subject	[en] TRAINING
dc.subject	[en] EVALUATION
dc.subject	[en] SYSTEMS
dc.title	[en] MEASUREMENT SYSTEMS IN TRAINING RETURN ON INVESTMENT IN THE BRAZILIAN ORGANIZATIONS
dc.title	[pt] SISTEMAS DE MENSURAÇÃO DO RETORNO DO INVESTIMENTO EM TREINAMENTO NAS ORGANIZAÇÕES BRASILEIRAS
dc.type	TEXTO

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