[pt] TRABALHO, TECNOLOGIA E CONSTRUÇÃO DE IDENTIDADE NA FALA DE OPERADORES DE UMA CENTRAL DE ATENDIMENTO TELEFÔNICO
[en] WORK, TECHNOLOGY AND IDENTITY CONSTRUCTION IN SPEECH OF OPERATORS FROM A CALL CENTER
| dc.contributor | LILIANA CABRAL BASTOS | |
| dc.creator | ELANI NEVES IENDRICK | |
| dc.date | 2003-09-05 | |
| dc.date.accessioned | 2022-09-21T21:41:55Z | |
| dc.date.available | 2022-09-21T21:41:55Z | |
| dc.identifier | https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=3876@1 | |
| dc.identifier | https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=3876@2 | |
| dc.identifier | http://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.3876 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/42196 | |
| dc.description | [pt] Nesta dissertação, analisamos entrevistas de pesquisa com quatro operadores de uma Central de Atendimento Telefônico (CAT) de uma empresa de seguro saúde no Rio de Janeiro. De uma perspectiva da Sociolingüística Interacional, este estudo examina a construção das identidades desses atendentes em relatos de suas trajetórias profissionais. Essa análise focaliza procedimentos de avaliação, que são considerados como quaisquer instâncias do falante que indiquem o valor e o significado social de uma pessoa, coisa, evento ou relacionamento (Linde,1993,1997). Observamos que os resultados foram consistentes com a teorização em torno da noção de identidade fragmentada ( Hall, 1998; Woodward, 2000; Moita Lopes,2002). Além disso, é também estudado em que medida a utilização de alta tecnologia informa, para os atendentes em questão, a construção de uma identidade profissional ciborguiana, na qual se apagariam as fronteiras entre o natural e o artificial/tecnológico (Haraway, 2000 [1991]). Pretendemos contribuir para a reflexão em torno da questão do sofrimento no trabalho e sua relação com novas tecnologias (Dejours, 2000). | |
| dc.description | [en] In this dissertation, we analysed research interviews with four operators from a Call Center of a health insurance's company situated in Rio de Janeiro. From the perspective of Interactional Sociolinguistics, the analysis focuses on the identities construction of these attendants through accounts of their professional lives. This analysis considers evaluation procedures, here understood as any instance of a speaker indicating the social meaning or value of a person, thing, event or relationship (Linde, 1993, 1997). The results are consistent with a theorisation around the notion of fragmented identity (Hall, 1998; Woodward, 2000; Moita Lopes, 2002). Moreover, it is also studied in what extension the use of high technology informs, to the attendants in question, the construction of a cyborg professional identity construction, in which, there is no limitation between the natural and the artificial/technological (Haraway, 2000 [1991]). With this work, we intend to contribute to a reflection around the issue of the suffering in the working enviroment and its relation to new technologies (Dejours, 2000). | |
| dc.language | pt | |
| dc.publisher | MAXWELL | |
| dc.subject | [pt] AVALIACAO | |
| dc.subject | [pt] TRAJETORIA PROFISSIONAL | |
| dc.subject | [pt] NARRATIVA | |
| dc.subject | [pt] TRABALHO | |
| dc.subject | [pt] TECNOLOGIA | |
| dc.subject | [en] EVALUATION | |
| dc.subject | [en] PROFESSIONAL LIVES | |
| dc.subject | [en] NARRATIVE | |
| dc.subject | [en] WORK | |
| dc.subject | [en] IDENTITY | |
| dc.subject | [en] TECHNOLOGY | |
| dc.title | [pt] TRABALHO, TECNOLOGIA E CONSTRUÇÃO DE IDENTIDADE NA FALA DE OPERADORES DE UMA CENTRAL DE ATENDIMENTO TELEFÔNICO | |
| dc.title | [en] WORK, TECHNOLOGY AND IDENTITY CONSTRUCTION IN SPEECH OF OPERATORS FROM A CALL CENTER | |
| dc.type | TEXTO |
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