[pt] TRABALHO, TECNOLOGIA E CONSTRUÇÃO DE IDENTIDADE NA FALA DE OPERADORES DE UMA CENTRAL DE ATENDIMENTO TELEFÔNICO

ELANI NEVES IENDRICK

[en] WORK, TECHNOLOGY AND IDENTITY CONSTRUCTION IN SPEECH OF OPERATORS FROM A CALL CENTER

dc.contributor	LILIANA CABRAL BASTOS
dc.creator	ELANI NEVES IENDRICK
dc.date	2003-09-05
dc.date.accessioned	2022-09-21T21:41:55Z
dc.date.available	2022-09-21T21:41:55Z
dc.identifier	https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=3876@1
dc.identifier	https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=3876@2
dc.identifier	http://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.3876
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/42196
dc.description	[pt] Nesta dissertação, analisamos entrevistas de pesquisa com quatro operadores de uma Central de Atendimento Telefônico (CAT) de uma empresa de seguro saúde no Rio de Janeiro. De uma perspectiva da Sociolingüística Interacional, este estudo examina a construção das identidades desses atendentes em relatos de suas trajetórias profissionais. Essa análise focaliza procedimentos de avaliação, que são considerados como quaisquer instâncias do falante que indiquem o valor e o significado social de uma pessoa, coisa, evento ou relacionamento (Linde,1993,1997). Observamos que os resultados foram consistentes com a teorização em torno da noção de identidade fragmentada ( Hall, 1998; Woodward, 2000; Moita Lopes,2002). Além disso, é também estudado em que medida a utilização de alta tecnologia informa, para os atendentes em questão, a construção de uma identidade profissional ciborguiana, na qual se apagariam as fronteiras entre o natural e o artificial/tecnológico (Haraway, 2000 [1991]). Pretendemos contribuir para a reflexão em torno da questão do sofrimento no trabalho e sua relação com novas tecnologias (Dejours, 2000).
dc.description	[en] In this dissertation, we analysed research interviews with four operators from a Call Center of a health insurance's company situated in Rio de Janeiro. From the perspective of Interactional Sociolinguistics, the analysis focuses on the identities construction of these attendants through accounts of their professional lives. This analysis considers evaluation procedures, here understood as any instance of a speaker indicating the social meaning or value of a person, thing, event or relationship (Linde, 1993, 1997). The results are consistent with a theorisation around the notion of fragmented identity (Hall, 1998; Woodward, 2000; Moita Lopes, 2002). Moreover, it is also studied in what extension the use of high technology informs, to the attendants in question, the construction of a cyborg professional identity construction, in which, there is no limitation between the natural and the artificial/technological (Haraway, 2000 [1991]). With this work, we intend to contribute to a reflection around the issue of the suffering in the working enviroment and its relation to new technologies (Dejours, 2000).
dc.language	pt
dc.publisher	MAXWELL
dc.subject	[pt] AVALIACAO
dc.subject	[pt] TRAJETORIA PROFISSIONAL
dc.subject	[pt] NARRATIVA
dc.subject	[pt] TRABALHO
dc.subject	[pt] TECNOLOGIA
dc.subject	[en] EVALUATION
dc.subject	[en] PROFESSIONAL LIVES
dc.subject	[en] NARRATIVE
dc.subject	[en] WORK
dc.subject	[en] IDENTITY
dc.subject	[en] TECHNOLOGY
dc.title	[pt] TRABALHO, TECNOLOGIA E CONSTRUÇÃO DE IDENTIDADE NA FALA DE OPERADORES DE UMA CENTRAL DE ATENDIMENTO TELEFÔNICO
dc.title	[en] WORK, TECHNOLOGY AND IDENTITY CONSTRUCTION IN SPEECH OF OPERATORS FROM A CALL CENTER
dc.type	TEXTO

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