[pt] FIDELIDADE NA INTERNET UM CASO DE ANÁLISE CONJUNTA
[en] INTERNET LOYALTY A CONJOINT ANALYSIS CASE
| dc.contributor | JORGE FERREIRA DA SILVA | |
| dc.creator | LUI MARINHO DE AZEVEDO | |
| dc.date | 2003-05-28 | |
| dc.date.accessioned | 2022-09-21T21:40:22Z | |
| dc.date.available | 2022-09-21T21:40:22Z | |
| dc.identifier | https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=3537@1 | |
| dc.identifier | https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=3537@2 | |
| dc.identifier | http://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.3537 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/42067 | |
| dc.description | [pt] Dentre as ferramentas mais utilizadas para conquistar a fidelidade do consumidor, destacam-se os programas de fidelidade que, em sua maioria, dão recompensas pelo relacionamento dos clientes com as empresas. Na Internet não é diferente, dado que as empresas virtuais tiveram que se adaptar a nova realidade, na qual o lucro operacional é fundamental à saúde financeira. Nessa dissertação aplicase a teoria de análise conjunta, com o objetivo de apontar o conjunto de características consideradas desejáveis pela classe de consumidores pesquisada acerca de um programa de multi-fidelidade na Internet. O desenvolvimento do trabalho é composto de duas etapas básicas: escolha dos atributos a serem avaliados pelos respondentes e análise dessa avaliação. Para escolher o conjunto de atributos a serem julgados foi utilizada uma entrevista com um grupo de foco. A formação desse conjunto de estímulos foi desenvolvida utilizando-se o software SPSS, versão windows. Em seguida, realizou-se a coleta de dados por meio de questionários, os quais foram enviados por correio eletrônico, sendo que alguns foram entregues pessoalmente. Por fim, também com o auxílio do software SPSS versão windows, o estudo atingiu seu objetivo, identificando o conceito de produto considerado o mais adequado, fruto da combinação de estímulos que gerou maior nível de utilidade. | |
| dc.description | [en] Among the most common tools used to gain customer s loyalty, companies give a great importance to loyalty programs which, in most cases, give rewards for consumers expenses. It is no different in the internet, as virtual companies had to adapt themselves to a new reality, in which operational profits are essential to their economic health. In this research the conjoint analysis theory is used with the objective of showing the group of characteristics understood as desirable by the class of consumers researched about a multi-loyalty program in the internet. This work is composed of two main basic steps: the choice of the attributes to be evaluated by the respondents and the analysis of this evaluation. The group of stimulus to be evaluated was chosen based on the information collected through the focus group interview. The group of stimulus presentation was developed making use of the SPSS software, for windows. Right after, the data collection was implemented with the questionnaries, sent by e-mail. Some of them were handled personnally. In the last step, also using the SPSS software for windows, this study reached its objective, identifying the concept of product considered the most adequate, as a result of the stimulus combination which generated the highest utility level. | |
| dc.language | pt | |
| dc.publisher | MAXWELL | |
| dc.subject | [pt] MARKETING | |
| dc.subject | [pt] ANALISE CONJUNTA | |
| dc.subject | [pt] FRANCHISING | |
| dc.subject | [pt] INTERNET | |
| dc.subject | [en] MARKETING | |
| dc.subject | [en] CONJOINT ANALYSIS | |
| dc.subject | [en] FRANCHISING | |
| dc.subject | [en] INTERNET | |
| dc.title | [pt] FIDELIDADE NA INTERNET UM CASO DE ANÁLISE CONJUNTA | |
| dc.title | [en] INTERNET LOYALTY A CONJOINT ANALYSIS CASE | |
| dc.type | TEXTO |
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