Ante un mundo altamente competitivo y globalizado, las empresas se ven en la necesidad de adaptarse, obligando de esta manera a las organizaciones a crear ventajas competitivas frente a los demás. El presente trabajo de investigación es acerca de una propuesta de implementación del modelo CRM en CITE-Master Business, el cual desarrolla un diagnostico comercial de la dicha empresa, con el fin de incrementar las ventas y mayor satisfacción del cliente.
Dicho modelo pone al cliente como el eje central de la organización, se describe las principales características del mismo, sus diferentes beneficios y la aplicación en la fuerza comercial, generando un nuevo ambiente de negocio.
Para la propuesta del modelo CRM, en el primer capítulo se analizó el entorno el que se desarrolla CITE, de igual manera se analizó a la empresa internamente, para poder determinar aspectos claves a restructurar.
En el último capítulo, se encuentra la propuesta de la implementación del modelo CRM, bajo la metodología de los ocho bloques de Gartner, la cual ayuda a gestionar una correcta estructura basada en CRM. Se realizan las conclusiones y recomendaciones pertinentes que CITE debería tomar en cuenta con el propósito de mejorar la atención al sus clientes.
Se ha tomado como herramienta de soporte a este modelo al software Microsoft, en línea el cual se adapta a las necesidades requeridas a la empresa CITE y no requiere de una inversión inicial.
