Evaluación de la comunicación interna en organizaciones del sector productivo de la ciudad de Quito. Análisis del nivel de satisfacción de la comunicación organizacional interna de los colaboradores en relación con las mejores prácticas

Abstract

La presente disertación es una investigación que tiene por objetivo evaluar la comunicación interna en un grupo de organizaciones del sector productivo y así determinar si las mejores prácticas de comunicación organizacional interna influyen en la satisfacción de los empleados. Para realizar esta investigación se aplicaron encuestas a 48 empresas de la ciudad de Quito desde noviembre del 2016 hasta octubre del 2017. Este trabajo se divide en los siguientes capítulos: El capítulo I presenta el panorama en el que se encuentra la evaluación de la comunicación organizacional interna en las empresas del sector productivo de Quito. Allí, se plantea una serie de problemas que radican de una escasa medición de este fenómeno. Posteriormente, se describen los antecedentes de este problema, encontrando que son pocas las investigaciones realizadas que evalúen la comunicación interna dentro de las organizaciones; se encontraron algunas disertaciones relacionadas a este tema y un proyecto realizado en la ciudad de Guayaquil en el 2010 que encontró que las empresas estudiadas se sitúan en un nivel bajo de conocimiento-práctica de la comunicación empresarial. En base a esto, se reconoció como necesaria una investigación que evalúe la comunicación interna dentro del contexto local quiteño, tomando como beneficiarias directas a las organizaciones, sus colaboradores, directivos y encargados del área de comunicación interna de cada una de ellas. El capítulo II explica conceptos generales sobre comunicación como lo son sus elementos o las barreras que pueden dificultar la comprensión de un mensaje. Después profundiza en la comunicación organizacional y su clasificación, sobre todo, en la comunicación organizacional interna, tanto en sus funciones como en los canales de comunicación que más utiliza. Tomando en cuenta que la investigación se la realizó con organizaciones del sector productivo, este capítulo también presenta definiciones acerca de sus características. En el capítulo III está planteada la hipótesis y el proceso detallado de la metodología utilizada en la investigación, como lo es la definición de la muestra, el proceso utilizado para la socialización y sensibilización de la investigación con los representantes de las organizaciones y personal encuestado, la aplicación del instrumento, el seguimiento realizado con los representantes de las organizaciones participantes y el procesamiento de datos que finalmente arrojó tres tipos de resultados. El capítulo IV presenta los resultados de la información recopilada con la encuesta, los cuales fueron analizados y graficados de acuerdo a los casos más representativos por cada factor evaluado. Se detallan las mejores prácticas y el nivel de satisfacción percibido por los encuestados para comprobar la hipótesis. Como conclusión, se determinó que existe influencia de las mejores prácticas hacia la percepción de los trabajadores sobre los niveles de satisfacción de la comunicación organizacional interna. Sin embargo, también existen otros factores que influyen en la satisfacción respecto a la comunicación interna. Por otro lado, la evaluación no presentó factores en rangos críticos, lo que indica que la mayoría de los encuestados están satisfechos sobre cómo es manejada la comunicación dentro de sus organizaciones.