A maturidade das áreas envolvidas no processo de compra e a efetividade da entrega dos serviços industriais intensivos em conhecimento: estudo de casos múltiplos

Abstract

Nos dias atuais é cada vez mais comuns empresas adquirirem serviços intensivos em conhecimentos como, por exemplo, serviços de Marketing, de Design, de Engenharia entre outros, para apoiar ou complementar suas atividades. A aquisição destes serviços, pela importância estratégica e valores que envolvem é um desafio para compradores e fornecedores e tem despertado o interesse de estudiosos e acadêmicos. Esse trabalho é um estudo de caso múltiplo com entrevistas em profundidade sobre a aquisição de serviços intensivos em conhecimento no segmento de serviços de comunicação visual, procurando entender como a maturidade dos atores envolvidos no processo de aquisição afeta a efetividade da entrega do serviço. A análise dos dados confirma a teoria de forma empírica, de que maturidade e interação dos envolvidos no processo de aquisição realmente afetam a efetividade da entrega do serviço, mas não só. Outros fatores como a influência da hierarquia, o grau de novidade no processo e relações de poder também oferecem impactos na efetividade da entrega.

Nowadays, it is increasingly common for companies to acquire knowledge-intensive services, such as Marketing, Design, Engineering, among others, to support or complement their activities. The acquisition of these services, because of the strategic importance and values involved, represents a challenge for buyers and suppliers and has attracted the interest of scholars and academics. This work is a multiple case study with in-depth interviews on the acquisition of knowledge-intensive services in the segment of visual communication services, trying to understand how the maturity of the actors involved in the acquisition process affects the effectiveness of service delivery. Data analysis empirically confirms the theory that maturity and interaction of those involved in the procurement process actually affect the effectiveness of service delivery, but not only. Other factors such as the influence of the hierarchy, the degree of novelty in the process and power relations also have an impact on the effectiveness of delivery.