Efetividade do uso de uma celebridade no twitter no setor de telefonia móvel

Abstract

Esta pesquisa tem como objetivo compreender os impactos do uso de uma celebridade como porta-voz de uma marca na rede social Twitter em relação ao volume de cliques nos links postados na rede. Para isso, foi selecionado um setor que permitisse o estudo, o de Telefonia Móvel, que possui alta concentração de concorrentes e uma celebridade. Assim, foram extraídos dados do perfil da Claro, Vivo, TIM e Oi na rede Twitter para executar um teste estatístico a fim de validar ou não se uma celebridade garante maior volume de interação com os links publicados. Além de estudar a diferença do uso ou não de uma celebridade, também foi analisado se o tipo de informação do link impacta no volume de cliques. Para realizar a extração, foram utilizadas diferentes metodologias, desde encurtadores de links como o Bit.ly e Migre.me no intuito de captar o número de cliques no link até uma análise manual de cada link na tentativa de entender qual a informação do link. Os dados foram extraídos de julho de dois mil e onze a de novembro de dois mil e onze no total, foram extraídos 10.458 tweets, entre os quais 1.402 possuíam algum link. Concluiu-se que o uso de celebridade não garante maior volume de cliques por usuário e sim em volume absoluto, também foi possível identificar que o tipo de informação do link impacta no seu volume de clique. Os links foram categorizados em sete assuntos: promoção, aparelho, trabalho, autosserviço, serviço, plano e conteúdo, o que foi indicado nesse estudo é que quando a informação é promoção os usuários tendem a clicar mais do que qualquer outro assunto. O tema em questão abre debates sobre o real benefício do uso de celebridades para endossar informações de uma marca nas redes sociais, pois, como é abordado ao longo deste estudo, esses profissionais ganham dinheiro para realizar tal ação, chegando a cobrar U$ 5.000,00 por informação colocada na sua rede do Twitter

This research aims to understand the main impacts of using a celebrity as a spokesperson for a brand in the social network Twitter using the volume of clicks on links posted on the network as main indicator. The mobile carriers market was selected because it has a high concentration of competitors and a celebrity. Thus were extracted profile data from carriers players (Claro, Vivo, TIM and Oi) in Twitter network to perform a statistical test to validate whether or not a celebrity ensures greater volume of interaction with the published links. Besides studying the difference on whether or not use a celebrity, it was also examined if the type of information the link impacts the volume of clicks. To perform the extraction we used different methodologies, from link shorteners, such as Bit.ly links and Migre.me, to capture the number of clicks on the link to a manual analysis of each link to understand what information behind the link. The data were taken from july two thousand and eleven to november two thousand and eleven, a total of 10.458 tweets were extracted in which 1.402 possessed a link. After performing the hypothesis test, it was indicated that the use of celebrity does not guarantee higher click volume, so it was possible to identify that the type of information the link impacts the volume of click. The links are categorized into seven topics: promotion, cellphone, work, self-service, service, plan and content, which was shown in that when the information is promotion users tend to click more than any other subject. This study opens up a debate about the real benefit in using celebrities to endorse a brand in social networks, because as will be mentioned throughout this study, these professionals earn money to accomplish such action. Some of then get U $ 5,000.00 for posting information on their Twitter profile