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O efeito moderador da insatisfação com a categoria de serviço na cocriação com consumidores
(Centro Universitário FEI, São Paulo, 2016)
A cocriação é a construção conjunta de experiências personalizadas, por meio do diálogo contínuo entre o cliente e a empresa, seja no desenvolvimento de produtos e serviços, na definição ou na resolução de problemas. Estudos ...