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O impacto do nível de serviço logístico na satisfação e lealdade do cliente
(Centro Universitário da FEI, São Bernardo do Campo, 2012)
As empresas estão sempre em busca de novos caminhos para manter e/ou aumentar sua competitividade e ganhar participação de mercado. Uma das iniciativas mais relevantes nos últimos anos é a oferta de níveis de serviços ...