Derecho a saber

Abstract

El trabajo realizado en el marco del Proyecto de Aplicación Profesional “Programa de Justicia y Democracia” consistió en diagnosticar el nivel de conocimiento ciudadano sobre la Dirección de Derechos Humanos y Atención a Población Prioritaria del Gobierno de Zapopan, así como evaluar la percepción de la atención brindada en el Centro Integral de Servicios Zapopan (CISZ), con el propósito de generar insumos para fortalecer la comunicación institucional y la mejora continua de los servicios públicos. A partir de un diagnóstico participativo se diseñaron y aplicaron dos encuestas, una dirigida a habitantes del municipio para medir la visibilidad de la Dirección y otra a personas usuarias del CISZ para evaluar la calidad del servicio recibido. Con base en el análisis de los resultados, se identificó una baja visibilidad institucional, a pesar del interés ciudadano por conocer los servicios disponibles, y una percepción generalmente favorable sobre la atención brindada en el CISZ. Como resultado, se entregaron instrumentos digitales reutilizables, un diagnóstico con recomendaciones estratégicas y materiales gráficos para apoyar la difusión institucional, contribuyendo al fortalecimiento de la vinculación entre la ciudadanía y el gobierno municipal desde un enfoque de derechos humanos y mejora de la gestión pública.