Mejora de Procesos en la app de offboarding en Hewlett-Packard Enterprise

Abstract

El presente Reporte PAP describe el desarrollo del proyecto “Ask CXBPI & Offboarding App”, realizado en Hewlett Packard Enterprise dentro del área de Customer Experience & Business Process Improvement. El proyecto surgió ante la necesidad de centralizar información interna del equipo, la cual se encontraba distribuida en múltiples repositorios, dificultando su acceso y consulta. Asimismo, se identificó la oportunidad de optimizar el proceso de offboarding para asegurar que se cumplieran todos los requisitos establecidos y mejorar la experiencia del colaborador durante su salida de la organización. El alcance del proyecto consistió en diseñar y desarrollar una solución tecnológica que integrara, por un lado, una plataforma centralizada para consulta de información y, por otro, una aplicación orientada a estructurar y facilitar el proceso de offboarding. El objetivo principal fue mejorar la eficiencia operativa del equipo, reducir tiempos de búsqueda y minimizar errores u omisiones en procesos internos. La solución buscó ser funcional, clara y fácil de usar para los distintos perfiles involucrados. La metodología seguida incluyó el análisis inicial de la problemática, la identificación de requerimientos con los stakeholders, el diseño de la arquitectura de la solución y el desarrollo iterativo utilizando herramientas como Power Apps. Se realizaron pruebas internas, ajustes basados en retroalimentación y documentación formal del proyecto. Durante el proceso se aplicaron principios de mejora continua, organización de la información y enfoque centrado en el usuario.