Plan de mercadeo de la clínica veterinaria Super Mascotas S.A.S Cali para fidelizar a los clientes actuales y vincular a los clientes potenciales

Orozco Oñate, Sebastián

dc.contributor	Puente, Raquel
dc.creator	Orozco Oñate, Sebastián
dc.date	2024-06-12T20:03:44Z
dc.date	2024-06-12T20:03:44Z
dc.date	2021
dc.date.accessioned	2026-10-15T17:12:05Z
dc.date.available	2026-10-15T17:12:05Z
dc.identifier	https://vitela.javerianacali.edu.co/handle/11522/2364
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/189488
dc.description	El objetivo general de este trabajo es realizar un plan de mercadeo para la Clínica Súper Mascotas de la ciudad de Cali sede Ciudad Jardín, en el cual se proponen estrategias, métodos y acciones que se llevarán a cabo para el logro de el propósito de fidelización y mejora de la experiencia de los clientes en el punto de venta finalizando el año 2022. Para la realización de este trabajo, se llevó a cabo un diagnóstico interno y externo, análisis de competencia, caracterización y conocimiento a profundidad de los clientes, planeación estratégica y los recursos que se podrían estimar para invertir. El principal soporte de este plan de mercadeo, son investigaciones de mercado realizadas a clientes actuales y potenciales de Súper Mascotas, competidores, y detractores de la competencia, correspondientes a: investigación exploratoria – descriptiva, diseñando y aplicando una guía de entrevista a profundidad realizada a clientes actuales y potenciales de la clínica, el cual arrojó importantes insights; co creación con clientes; estudio observacional en redes sociales, extrayendo inconformidades por parte de los usuarios de las clínicas objeto de estudio y la el levantamiento de información secundaria. Los resultados más importantes de la clínica Súper Mascotas, muestran que para lograr los objetivos de fidelización y experiencia de cliente se deben llevar a cabo estrategias de posicionamiento, desarrollo de productos y servicios, humanización, experiencia de cliente, innovación, fidelización y comunicación.
dc.description	The general objective of this work is to carry out a marketing plan for the Super Pets Clinic of the city of Cali, Ciudad Jardin headquarters, in which strategies, methods and actions are proposed to be carried out to achieve the purpose of loyalty and improvement of the customer experience at the point of sale by the end of 2022. To carry out this work, an internal and external diagnosis, competition analysis, characterization and in-depth knowledge of customers, strategic planning and the resources that could be estimated to be invested. The main support of this marketing plan, are market research carried out with current and potential clients of Super Pets, competitors, and opponents of the competition, corresponding to: exploratory - descriptive research, designing and applying an in-depth interview guide carried out to current and potential clients of the clinic, which yielded important insights; co-creation with clients; observational study in social networks, extracting non-conformities by users of the clinics under study and collecting secondary information. The most important results of the Super Pets clinic show that to achieve the objectives of loyalty and customer experience, positioning strategies, product and service development, humanization, customer experience, innovation, loyalty and communication must be carried out.
dc.format	193 p.
dc.format	application/pdf
dc.format	application/pdf
dc.format	application/pdf
dc.language	spa
dc.publisher	Pontificia Universidad Javeriana Cali
dc.rights	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.rights	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.rights	http://purl.org/coar/access_right/c_14cb
dc.subject	Plan de mercadeo
dc.subject	Clínica veterinaria
dc.subject	Fidelización de clientes
dc.subject	Innovación
dc.subject	Experiencia de cliente
dc.subject	Contenido de marca
dc.subject	Marketing plan
dc.subject	Veterinary clinic
dc.subject	Customer loyalty
dc.subject	Innovation
dc.subject	Customer experience
dc.subject	Brand content
dc.title	Plan de mercadeo de la clínica veterinaria Super Mascotas S.A.S Cali para fidelizar a los clientes actuales y vincular a los clientes potenciales
dc.type	http://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc
dc.type	Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Maestría
dc.type	https://purl.org/redcol/resource_type/TM

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