El clima  organizacional y la calidad de la atención en salud: análisis de un hospital de la red pública de la  ciudad de Santiago de Cali durante la pandemia del COVID–19

Ruiz Botero, Gina Alexandra; Valdés Canencio, Lina María

dc.contributor	Zuluaga, Julio César
dc.creator	Ruiz Botero, Gina Alexandra
dc.creator	Valdés Canencio, Lina María
dc.date	2024-06-07T14:05:31Z
dc.date	2024-06-07T14:05:31Z
dc.date	2020
dc.date.accessioned	2026-10-15T17:11:42Z
dc.date.available	2026-10-15T17:11:42Z
dc.identifier	https://vitela.javerianacali.edu.co/handle/11522/1933
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/189198
dc.description	Con el objetivo de dar cuenta de la calidad en la atención en salud, entendida en función de los profesionales de salud, así como de los pacientes, desde su relación con el clima organizacional, este estudio se caracteriza por ser de carácter cuantitativo, descriptivo, causal, de corte transversal basado en las percepciones de 208 personas encuestadas (104 colaboradores y 104 usuarios) en el Hospital Carlos Holmes Trujillo, perteneciente a la red pública de salud de Cali durante la pandemia del COVID-19. Entre los hallazgos, tenemos que existe insatisfacción generalizada por parte de los usuarios del servicio de salud frente a aspectos como la fiabilidad y la capacidad de la organización de responder a las necesidades de éstos, mientras que en las dimensiones de tangibilidad, seguridad y empatía existe una satisfacción general. Lo anterior en contraste con que los colaboradores perciben un adecuado clima organizacional de servicio y de justicia procedimental, baja presencia de restricciones organizacionales y un adecuado comportamiento extra rol. Con relación a lo anterior, se plantea que las organizaciones prestadoras de servicios de salud, que deseen mejorar la calidad de la atención en salud y promover la presencia de comportamientos extra rol en los colaboradores, deben incentivar un clima organizacional de servicio y de justicia fuerte e incentivar pocas restricciones organizacionales hacia los colaboradores.
dc.description	In order to account for the quality of health care understood in terms of health professionals, as well as patients, from its close relationship with the organizational climate, this study is characterized by being quantitative, descriptive, causal, cross-sectional base on the perceptions of 20 208 people interviewed (104 collaborators and 104 users) at the Hospital Carlos Holmes Trujillo, belonging to the Cali public health network during the COVID-19 pandemic. Among the findings, we have that there is general dissatisfaction from the users of the health service regarding aspects such as reliability and the organizations ability to respond to their needs, while in the areas of tangibility, security and empathy there is overall satisfaction. This is in contrast to the fact that the collaborators perceive an adequate organizational climate of service and procedural justice, a low presence of organizational restrictions and an adequate extra-role behavior. In relation to the above, it is proposed that organizations that provide health services, who wish to improve the quality of health care and promote the presence of extra-role behaviors in collaborators, should encourage an organizational climate of service and strong justice and encourage few organizational restrictions on employees.
dc.format	115 p.
dc.format	application/pdf
dc.format	application/pdf
dc.format	application/pdf
dc.language	spa
dc.publisher	Pontificia Universidad Javeriana Cali
dc.publisher	Facultad de Ciencias Administrativas Económicas y contables
dc.rights	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.rights	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.rights	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.subject	Clima organizacional.
dc.subject	Calidad
dc.subject	Atención médica
dc.subject	COVID-19
dc.subject	Organizational climate
dc.subject	Quality
dc.subject	Health care
dc.subject	COVID-19
dc.title	El clima organizacional y la calidad de la atención en salud: análisis de un hospital de la red pública de la ciudad de Santiago de Cali durante la pandemia del COVID–19
dc.type	http://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc
dc.type	Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Maestría
dc.type	https://purl.org/redcol/resource_type/TM

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