Planeación y compras: factores críticos en la satisfacción del cliente y su impacto económico en la industria electrónica

Abstract

Este trabajo de obtención de grado se centra en una empresa de distribución electrónica que enfrenta desafíos en los procesos de planificación y compras dentro de su cadena de suministro. La investigación se enfoca en mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente a través de la implementación de metodologías estandarizadas en la gestión de cortos y el monitoreo de indicadores clave de desempeño (KPIs). La intervención incluye el desarrollo de un sistema para medir los cortos en la cadena de suministro, la mejora en la comunicación entre las áreas de planificación, compras y ventas, y la reducción de paros de línea mediante la priorización de productos críticos. La metodología utilizada se basa en un análisis cualitativo y cuantitativo de los procesos actuales y en la implementación de estrategias de mejora continua. Los resultados esperados incluyen una reducción del 20% en los paros de línea y un incremento en la tasa de cumplimiento de entregas a tiempo en un 15%. Los hallazgos subrayan la importancia de la colaboración entre departamentos para optimizar los procesos y mejorar la satisfacción del cliente, lo que también impacta positivamente en el margen de utilidad de la empresa. Con esta intervención, se busca fortalecer la capacidad de la empresa para mantenerse competitiva en la industria electrónica y mejorar el desarrollo de los colaboradores involucrados en el proceso.