| dc.description.abstract | Este Proyecto de Aplicación Profesional (PAP) es una continuación del trabajo
previo realizado en Hewlett Packard Enterprise (HPE) dentro del Departamento de
Delivery LAC. En el primer PAP, se implementaron dashboards en Power BI,
registros en Excel y reportes mensuales en PowerPoint para mejorar la visibilidad
de tiempos de respuesta en la asignación de recursos. Ahora, en este segundo
PAP, el enfoque es analizar los resultados obtenidos, evaluar la efectividad del
proceso y detectar áreas de oportunidad para optimizar aún más la asignación de
recursos y la toma de decisiones.
El objetivo principal de este proyecto es identificar mejoras en los procesos de
gestión y análisis de datos, asegurando que los recursos asignados a las
solicitudes PSR se utilicen de manera eficiente. A través de un análisis detallado,
se busca ajustar los dashboards y reportes para optimizar el tiempo de respuesta,
mejorar la precisión en la evaluación de costos y detectar patrones que permitan
una asignación más estratégica de los Account Support Managers (ASM).
La metodología utilizada en este PAP se basa en la evaluación de datos históricos
generados en el primer PAP. Se realiza un monitoreo constante de los tiempos de
respuesta, la carga de trabajo de los ASM y la efectividad de los reportes
entregados a la dirección. Herramientas como Power BI, Excel, Salesforce y
Outlook siguen siendo clave en este proceso, permitiendo realizar análisis más
detallados y eficientes.
Los resultados esperados incluyen la identificación de posibles automatizaciones
para reducir la carga manual en la gestión de asignaciones, la optimización de los
dashboards actuales y la mejora en la precisión de los reportes financieros.
También se busca proponer ajustes que permitan monetizar de manera más
efectiva los tiempos invertidos en cada solicitud, asegurando que la empresa
pueda calcular correctamente el costo asociado a cada PSR.
A través de este segundo PAP, se pretende consolidar el aprendizaje adquirido en
la gestión de datos y la optimización de procesos. Además, se busca fortalecer
habilidades de análisis, comunicación y presentación de resultados, asegurando
que las mejoras propuestas tengan un impacto real en la eficiencia operativa de
HPE. Este proyecto no solo complementa el trabajo realizado previamente, sino
que también permite proponer soluciones innovadoras para hacer más eficiente el
proceso de asignación de recursos en la empresa. | |
